AI-implementeringens utmaningar: Företag i riskzonen för att förlora kunder och talang

En ny undersökning varnar för att företag i USA riskerar att förlora intäkter på upp till 143 miljarder dollar när kunder förväntar sig AI-drivna värdeökningar. Utan att uppfylla dessa förväntningar kan företag tappa 24 % av sin talang inom två år. En tredjedel av juridiska och finansiella specialister använder AI utan arbetsgivarens godkännande, vilket medför dolda risker som inte kan övervakas.

Thomson Reuters presenterar i sin rapport Future of Professionals 2026 de finansiella konsekvenserna av att inte integrera AI i yrkesverksamheten inom juridik och revision. Resultaten från en global undersökning visar att det finns ett betydande gap mellan AI-ambitioner och verklighet, vilket hotar företagets ekonomiska framtid.

Joakim Hahne, regionchef på Thomson Reuters, påpekar:

”Svenska professionella tjänsteföretag befinner sig i en ovanlig position: kundernas förväntningar på AI stiger snabbt, samtidigt som gapet mellan vad kunderna förväntar sig och vad företagen synligt levererar är stort.”

Hahne fortsätter:

”De företag som omsätter AI i praktiken drar ifrån. De som inte gör det börjar ta på sig verklig risk, inom talang, kunder och finansiella resultat.”

Trots att 74 % av de yrkesverksamma använder AI-verktyg, upplever 91 % att deras organisation inte utnyttjar AI:s fulla potential. Detta har lett till att en tredjedel av de yrkesverksamma använder icke-godkända AI-verktyg, vilket skapar osynliga risker.

Även om det finns en AI-strategi är implementeringen bristande. 35 % av de svarande anser att ambitionerna inte återfinns i det dagliga arbetet, och nästan 20 % saknar en tydlig strategi. Detta gap påverkar talangens beslutsfattande, där varje fjärde yrkesverksam överväger att lämna inom två år om de inte ser förväntat värde.

78 % av företagskunderna anser att AI-driven kvalitetsförbättring är viktig, men endast 6 % ser att deras rådgivare levererar detta. Det innebär att inom tolv månader kan 32 % av kunderna omvärdera sina relationer med rådgivare, vilket utgör en risk för 143 miljarder dollar i intäkter.

Steve Hasker, vd på Thomson Reuters, säger:

”All AI är inte likvärdig. I yrken med verkligt ansvar måste standarden vara mycket högre.”

Hasker framhäver att det är avgörande att skapa så kallad Fiduciary-Grade AI, som är byggd på säkra och auktoritativa data och erbjuder verifierbara resultat.

Det är tydligt att teknologin är redo, men det verkliga problemet ligger i genomförandet, där ansvarsskyldigheten nu är av största vikt. Det behövs en anpassning till de nya standarder som krävs för att säkerställa kvalitet och förtroende.