Adobe introducerar CX Enterprise – en ny era av agentisk AI

Adobe har nyligen lanserat CX Enterprise, en innovativ plattform för agentisk AI som syftar till att optimera företagets hantering av kundupplevelser, från första kontakt till lojalitet. Denna lansering ägde rum under Adobe Summit 2026, en global konferens fokuserad på kundupplevelser.

Den nya plattformen förändrar hur företag tillämpar Customer Experience Orchestration (CXO), där agentisk AI blir en grundläggande del av arbetet. Visionen är att skapa enhetliga och personligt anpassade kundupplevelser, istället för isolerade AI-initiativ.

Adobe CX Enterprise fungerar genom att samla AI-agenter, agentfunktioner och integrationspunkter enligt Model Context Protocol (MCP) i en central plattform. Denna lösning syftar till att möjliggöra tillförlitliga arbetsflöden och säkerheten för att följa varumärkets riktlinjer.

Två viktiga komponenter i plattformen är Adobe Brand Intelligence, som analyserar varumärkets utveckling över tid, samt Adobe Engagement Intelligence, som är en beslutsmotor för personalisering och kundlivstidsvärde.
– Adobe CX Enterprise gör det möjligt för företag att skala agentisk AI med en fullt anpassningsbar lösning som hjälper team att gå från experiment till konkreta affärsresultat, säger en representant.

Grunden i denna plattform är Adobe Experience Platform (AEP), som aggregerar kunddata och innehåll i ett gemensamt lager. Enligt Adobe driver denna plattform över en biljon kundupplevelser årligen och fungerar som en kontextmotor för AI-agenterna.

Adobe har även utökat sitt partner-ekosystem med företag som Amazon Web Services (AWS), Anthropic och NVIDIA. Plattformen är avsedd att integreras smidigt i befintliga system och verktyg som Microsoft 365 Copilot och ChatGPT Enterprise.

Den djupare integrationen med NVIDIA möjliggör att CX Enterprise kan kopplas till NVIDIA Agent Toolkit. Adobe har också stärkt sina egna integrationer med andra aktörer som SAP och ServiceNow, vilket ökar samarbetet kring kundkommunikation.

I CX Enterprise introducerar Adobe en rad nya komponenter, bland annat AI-agenter som automatiserar olika kundengagemangsprocesser och en katalog med agent skills för att bygga återanvändbara arbetsflöden. En ny funktion är CX Enterprise Coworker, en AI-baserad kollega som kan koordinera arbete över olika system.

Adobe presenterar nyheter inom GenStudio, dess plattform för content supply chain, och fokuserar på att integrera AI-agenter i planering, produktion och distribution av innehåll. Nyheterna omfattar stöd för automatiserade arbetsflöden och omvandling av långformat innehåll till kampanjer.

Enligt Adobe ökade trafik från AI till e-handelsplattformar med 269 procent i USA under det senaste året, vilket gör optimering av innehåll och varumärkesnärvaro i AI-drivna kanaler särskilt viktigt.

Globala byråer som dentsu och Havas har börjat standardisera på plattformen, medan systemintegratörer som Accenture och Deloitte Digital paketerar lösningen för att hjälpa företag att bli mer AI-redo.

Adobe Summit 2026 äger rum i Las Vegas och direktsänds globalt, med talare som Jensen Huang från NVIDIA och Shailesh Jejurikar från Procter & Gamble.