Utmaningar och möjligheter för europeiska företag i den digitala tidsåldern

Den första årliga rapporten från team.blue, som fokuserar på europeiska företags digitala närvaro, visar på betydande svårigheter för företag att nå sina kunder online. Enligt studien, som undersökte över 10 000 företag i 32 länder, finns det ett oroande ”synlighetsgap” där företagens förmåga att förstå och mäta sin digitala närvaro är bristfällig.

Nästan en tredjedel av respondenterna (30,6%) anser att det har blivit svårare att nå kunder online under de senaste två åren. Den förändrade dynamiken för kundupptäckter har lett till vad team.blue beskriver som ”synlighetsekonomin”.

Den största utmaningen för företagen är förändrade algoritmer (38,8%). I Sverige anges hög konkurrens (37,2%) som det största hindret, följt av kostnader för annonsering (32,4%) och algoritmer (32%). Dessa faktorer skapar en komplex situation för företagens synlighet online.

Många företag lider av en så kallad AI-dimma, vilket innebär en osäkerhet kring vilka digitala aktiviteter som verkligen driver tillväxt. Endast 5,5 procent av företagen känner att de har full kontroll över hur kunderna upptäcker dem, medan över en tredjedel (37,7%) upplever att de har lite eller ingen kontroll.

AI:s framtid i kundupptäckter är otydlig, där tre fjärdedelar av företagen i Europa tror att AI kommer att förändra hur kunder hittar dem. Men bara 29,6% av företagen anser sig vara förberedda. I Sverige är beredskapen ännu lägre; endast 25,9% av företagen anser sig redo.

Riskerna är särskilt stora för små företag, som enligt Eurostat utgör 99% av EU:s företag och anställer nästan hälften av arbetskraften. Små företag känner sig mer oförberedda (30,7%) än större företag (13,7%) när det gäller AI-förändringar.

Claudio Corbetta, vd för team.blue, säger:
”Vi befinner oss i en period av stora förändringar i hur företag upptäcks online. Kunder hittar företag via fler kanaler än någonsin tidigare, samtidigt som AI förändrar hur information presenteras.”

Trots AI:s potential att driva kundupptäckter, är det fortfarande sociala medier som dominerar. Över hälften (53,4%) av företagen når kunder via sociala medier, vilket överstiger det europeiska genomsnittet (48,5%).

Även om många företag navigerar i ett förändrat digitalt landskap, utnyttjar få sina egna webbplatser effektivt. Endast 80,9% av svenska företag har en webbplats, och under hälften (49,7%) är mobiloptimerade.

Alexander Liljeblad, Commercial Director Loopia, påpekar:
”Spelreglerna förändras och fokuset för svenska verksamheter bör ligga på att hantera sin synlighet.”

Endast 10,1% av svenska företag spårar hur hemsidebesökare konverterar till kunder, vilket visar på en stor möjlighet för att öka förståelsen för kundresan, från upptäckten till köp.

Hela rapporten kan läsas i sin helhet.