Utmaningar för europeiska företag i den digitala eran

Enligt den första årliga rapporten State of European Business från team.blue, leverantör av digitala ekosystem, har europeiska företag svårare att nå kunder online och brottas med otydlighet kring tillväxtfaktorer.

Studien, som omfattar över 10 000 företag i 32 länder, varnar för ett ”synlighetsgap” där den digitala närvaron och förståelsen för hur kunder upptäcker varumärken skapar hinder för online-synlighet.

Nästan en av tre (30,6%) anser att det har blivit svårare att nå kunder online under de senaste två åren. Team.blue beskriver det förändrade landskapet för kundupptäckten som ”synlighetsekonomin”.

Den största utmaningen som företag möter är förändrade algoritmer (38,8%). I Sverige anser 37,2% att hög konkurrens är det största hindret, följt av annonskostnader (32,4%) och förändrade algoritmer (32%).

Dessa faktorer gör det svårare att förutse vad som driver synlighet online. Många företag upplever en ”AI-dimma”, en osäkerhet kring vilka kanaler som driver tillväxt. Endast 5,5% rapporterar att de har full kontroll över hur kunder hittar dem, medan mer än en tredjedel (37,7%) känner att de har liten eller ingen kontroll.

Utmaningen sträcker sig också till hur AI kan förändra kundernas sätt att upptäcka produkter och varumärken. Tre fjärdedelar (75,2%) av företagen tror att AI kommer att förändra kundupptäckten, men färre än var tredje (29,6%) anser sig vara förberedda. I Sverige anser endast 25,9% att de är redo.

Gapet i beredskap är mest påtagligt bland små företag, som utgör 99% av alla företag i EU. Företag med färre än 50 anställda känner sig mer oförberedda på AI-förändringarna än större företag, vilket även gäller för små svenska företag.

– Vi befinner oss i en period av stora förändringar i hur företag upptäcks online. Kunder hittar företag via fler kanaler än tidigare, och AI förändrar hur information presenteras, säger hon.

Trots AI:s snabba utveckling har verktygen för att driva kundupptäckten inte fått genomslag. Endast 6% av svenska företag anser att kunder hittar dem genom AI-verktyg, medan sociala medier dominerar med 53,4% av företagen som når kunder där.

Vidare menar 37,9% av svenska företag att sociala medier är deras viktigaste plattform, vilket överträffar Google Search som är mest betydelsefull för europeiska företag.

Samtidigt är det många företag som inte utnyttjar sin webbplats, vilket är en digital tillgång de helt kontrollerar. Endast 80,9% av svenska företag har en webbplats, och under hälften (49,7%) är mobiloptimerade, vilket är under det europeiska genomsnittet.

– AI förändrar hur konsumenter rör sig online, men mindre än en tredjedel av företagen känner sig redo, säger hon. Fokus bör ligga på att hantera synligheten för att undvika att försvinna i AI-dimman.

Bara 10,1% av svenska företag spårar konvertering från hemsidebesökare, vilket visar på ett stort uutrymme för förbättring. Detta ger företag en möjlighet att öka insikten om vilka kanaler som bidrar till tillväxt.

Hela rapporten finns tillgänglig för dem som önskar djupare insikter.