Utmaningar och möjligheter i den digitala transformationen

Svenska företag gör stora investeringar i digitalisering, men resultaten uteblir i stor utsträckning. Användningen av AI har ökat från 25 till 35 procent på ett år, samtidigt som TechSverige förutspår en tillväxt på upp till 27 procent till 2028. Den paradoxala situationen där företag upplever bristande resultat trots investeringar kvarstår, vilket alltför få diskuterar.

Organisationer lägger ner betydande resurser på automatisering och AI-verktyg, men traditionella mätmetoder för serviceprestanda är ofta avskilda från verkliga affärsresultat och medarbetarupplevelser. Vi investerar mer och implementerar ny teknik, men den avsedda effekten lyser med sin frånvaro. Detta är numera ett strukturellt problem.

Strategier för digitalisering har förenklats till att flytta allt mer till globala molnplattformar. Men med förändrade omvärldsförhållanden ifrågasätter europeiska organisationer sitt beroende av amerikanska tjänster, särskilt inom offentlig sektor och industri. Idag ställs frågor om datalagring och jurisdiktion som man inte ställde för några år sedan.

En förskjutning mot digital suveränitet och ökad europeisk kontroll över data är märkbar. Enligt Gartner förväntas över 75 procent av företagen i Europa och Mellanöstern flytta hem sina virtuella arbetslaster före 2030, en dramatisk ökning från mindre än 5 procent 2025. Detta skifte är inte gradvis – det är ett paradigmskifte.

Många organisationer står inför dilemmat att de behöver AI men har svårt att implementera den på grund av ökade krav på säkerhet och styrning. De befinner sig i ett limbo mellan behovet av effektivisering och osäkerheten kring datahantering. Detta leder till att de tappar fart, trots att stora delar av arbetet skulle kunna automatiseras.

Servicedeskfunktioner är ett exempel där repetitiva uppgifter fortfarande hanteras manuellt. AI bör inte ses som futuristiska visioner utan som ett verktyg för att frigöra anställda från arbete som inte skapar värde. Studier visar att AI-stödd automatisering kan öka produktiviteten med 25–40 procent, förutsatt att rätt styrning och datakontroll finns på plats.

Svenska företag behöver mer än nya verktyg; de behöver plattformar som möter europeiska krav på säkerhet och kontroll samtidigt som de erbjuder AI-styrning. Utmaningarna är liknande inom HR och andra stödfunktioner, där kostnaderna ökar och servicekraven stiger.

Tre avgörande beslut för svenska chefer framöver är: kontroll eller bekvämlighet i en snabbt förändrad geopolitisk miljö, automatisering eller fortsatt kostnadsökning samt att börja använda AI med tydlig styrning eller riskera att halka efter. Dessa är beslut som måste fattas nu.