Mercedes-Benz revolutionerar kundupplevelsen i sina bilanläggningar

Mercedes-Benz genomför en omfattande satsning på nya bilanläggningar med fokus på kundens behov. Nyligen har anläggningar i Stockholm, Luleå och Lund återöppnat efter betydande renoveringar som följer företagets senaste retailkoncept.

Det nya konceptet lanseras globalt och inspireras av service på de mest exklusiva hotellen. Målet är att skapa en atmosfär där kunderna uppfattas som gäster, oavsett om de besöker för att köpa bil eller för service.

En markant förändring jämfört med traditionella bilanläggningar är den nya service-lobbyn. Här parkeras bilar inomhus eller under tak, och personal tar hand om både nycklar och gäster på samma sätt som vid valet på ett fint hotell.
– Oavsett om man vill lämna bilen snabbt på service eller slå sig ner och arbeta i en lounge med riktigt gott kaffe, så ska miljön och bemötandet kännas personligt, enkelt och inspirerande, säger hon.

Detta projekt går långt bortom en vanlig renovering. Historiskt har bilbranschen ofta byggt utifrån interna processer istället för att tänka på kundens perspektiv.
– Känslan ska vara densamma som när man checkar in på ett riktigt bra hotell. Att någon välkomnar dig direkt och ser till att hela vistelsen flyter smidigt och avslappnat, förklarar hon.

Även försäljningsaspekten har förändrats. Medarbetarna i showroom fokuserar helt på gästerna medan administrativt arbete sker på separata arbetsplatser.
– På så vis kan vi möta gästerna fullt ut där de befinner sig och samtidigt ge våra medarbetare en bättre arbetsmiljö, säger hon.

Inredning och belysning är också centrala delar av konceptet, med mjuka material och en varm atmosfär som ger en känsla av en bekväm lounge snarare än en traditionell bilhall. Responsen har varit överväldigande positiv.
– Ingen vill gå tillbaka till det gamla sättet. Det här är framtiden för våra bilhallar, säger hon.

Shirin Emeera, VD för Mercedes-Benz Sverige, kommenterar:
– Vårt MAR20x koncept är en strategisk grundpelare för oss när det gäller utformningen av vårt nät av agenter och partners i framtiden. Vi är övertygade att detta erbjuder en extraordinär kundupplevelse när man besöker en av våra Mercedes-Benz partners.

Så här långt har nästan 15 anläggningar i Sverige och Danmark öppnat enligt det nya konceptet, med fler på väg. Ombyggnationer pågår över hela landet och Mercedes-Benz planerar att förändra helt hur en bilhall upplevs under de kommande åren.