Lufthansa Group och Amadeus: En ny era för flygretail

Nio flygbolag inom Lufthansa Group planerar att implementera Amadeus Nevios AI-baserade lösningar för att förbättra detaljhandeln, orderhantering och leveransprocesser. Denna strategi syftar till att erbjuda en samlad översikt av beställningar och en förbättrad resenärsupplevelse.

Amadeus har valts som en strategisk teknologipartner av Lufthansa Group för att driva på den digitala omvandlingen inom flygbranschen. Genom modulära lösningar från Amadeus Nevio strävar man efter att effektivisera tjänster och skapa en mer personlig upplevelse för resenärer.

Amadeus Nevio kommer att ge nio flygbolag, inklusive Austrian Airlines, Brussels Airlines och Swiss, den teknik som krävs för att progressivt genomföra transformationer. En viktig del av detta är Delivery Management, som revolutionerar passagerarupplevelsen genom datadrivna system.

Lufthansa Group planerar att kombinera sina egna tjänster med partnerinnehåll för att skapa mer anpassade erbjudanden som överensstämmer med kundernas förväntningar. Amadeus Product Catalogue och Stock Keeper kommer att bidra till att säkerställa korrekt produktinformation och tillgänglighet, vilket leder till ökad kundnöjdhet.

Övergången till en ny orderstruktur baserad på IATA:s standarder är central för flygbranschens framtid. Amadeus Order Management möjliggör hantering av resenärens hela resa inklusive flyg och andra tjänster inom en enda order, vilket ersätter traditionella biljetter och passagerarinformation.

Som den första flygkoncernen att införa Amadeus Delivery Management, förväntas Lufthansa revolutionera resenärsupplevelsen genom digitala verktyg och smidigt flöde vid viktiga punkter under resan. Detta stödjer en intuitiv hantering av störningar och ger skräddarsydda tjänster.

”Vi är glada över att samarbeta med Amadeus för att driva utvecklingen och implementeringen av en innovativ orderteknologi och ytterligare förbättra reseupplevelsen för våra kunder,” säger en representant från Lufthansa Group.

”Lufthansa Group och Amadeus har en lång historia av framgångsrikt samarbete som varit avgörande för flygbolagsteknikens utveckling. Vi ser fram emot nästa fas av detta partnerskap, där Amadeus Delivery Management kommer att få en central roll,” tillägger en annan företrädare.

”Med Amadeus Nevios öppna och modulära metod strävar vi efter att leverera precis det som Lufthansa Group behöver för sin transformation,” säger en representant från Amadeus.