Höga kostnader inom fordonssektorn: Vikten av utbildning och ansvar

Många företag inom fordonssektorn kämpar med stora kostnader kopplade till garanti och goodwill. Enligt Bo Ericsson på Fordonsjuristen beror dessa kostnader oftast inte på produktens kvalitet, utan på bristande kunskap hos personalen.

Det går inte att ”köpa sig fri” från ansvar. Säljande företag måste ta sitt ansvar fullt ut, säger hon. Den mest effektiva metoden för att minska kostnader är att investera i kontinuerlig utbildning av personalen.

Företag förändras över tid; nya anställda rekryteras och roller förändras. Därför är det avgörande att årligen uppdatera kunskapen hos personalen som har kundkontakt. God kännedom om Köplagen, Konsumentköplagen, Distansavtalslagen och Konsumenttjänstlagen leder till nöjdare kunder och lägre kostnader, förklarar hon.

Branschen står inför nya utmaningar. Två nya typer av varudeklarationer (VDN) kommer snart att införas, vilket ställer högre krav på säljarna att noggrant testa och beskriva skick och avvikelser på bilar som säljs.

Dessa nya regler baseras på förändringar i Konsumentköplagen som trädde i kraft för några år sedan. Det innebär att alla fel vid köptillfället bedöms som ursprungliga om handlaren inte deklarerat dem och köparen uttryckligen godkänt dem, säger hon.

Dessutom gäller omvänd bevisbörda i två år vilket innebär att säljaren måste bevisa att köprättsliga fel inte fanns vid leveransen. En objektiv bedömning görs även om problemet är förenligt med bilens ålder och miltal och därmed anses ursprungligt, förklarar hon.

Detta ökar kunskapskraven för aktörerna i branschen. När ”osäker funktion” försvinner i kommande VDN, blir det ännu viktigare att förstå lagen korrekt, förtydligar hon.

Som medlem i ARN sedan 21 år tillbaka är vi medvetna om hur viktig kunskap om ARN:s praxis är. Fordonsjuristens 17 ledamöter förstår hur lagarna tolkas i olika sammanhang. Att reducera garanti- och goodwillkostnader handlar inte om tur, utan om kunskap, utbildning och ansvarstagande. Företag som investerar i personalens utbildning i relevanta lagar och praxis kommer att se nöjdare kunder och besparingar på sikt, säger hon.