Bilägares rättigheter vid nedstängning av app från tillverkare

Nyligen meddelade Nissan att de permanent stänger ner en app som många kunder anser var en del av bilköpet. Vilka rättigheter har då de som köpt en sådan bil, såväl ny som begagnad?

”Har bilhandlaren lovat en viss funktion ska reklamationen riktas mot dem, inte biltillverkaren,” säger hon.

Nissan inledde ett samarbete med Plugsurfing 2019 för en app som möjliggjorde distansstyrning av klimatanläggningen och laddning, samt tillgång till vissa kartfunktioner. I februari 2026 informerade Nissan bilägarna om att appen skulle tas bort för modellerna Leaf och eNV200 från 2019 till 2022.

Detta förfarande väcker frågor om vilka ersättningar bilägarna har rätt till. ”Reklamationstiden enligt konsumentköplagen är bara tre år,” säger hon.

Enligt den nya Konsumentköplagen (2022:260) har konsumenter större skydd när det gäller digitala tjänster kopplade till köp av varor. Dock är det ofta en annan part som tillhandahåller appen. I Nissans fall innehåller avtalet en reservation om att tjänsten kan upphöra med 30 dagars varsel.

”Har en bilhandlare lovat en kund app-funktioner, eller nämnt dem i en annons, har kunden rätt till det. Reklamationen ska riktas mot säljaren om funktionerna försvinner,” förtydligar hon.

Nissan hävdar att appen aldrig var en del av bilköpet, utan en kostnadsfri, frivillig tjänst. Denna friskrivning kan dock anses irrelevant, särskilt om bilhandlaren lovat något annat.

Appen angavs även som standardutrustning i Nissans prislista, vilket visar dess koppling till köpet. Nissans fall belyser sårbarheter för konsumenter när digitala tjänster ingår i varuköp.

”Ett problem blir att företaget som säljer bilen har reklamationsansvar, trots att de inte kontrollerar det digitala innehållet. De blir en ofrivillig förmedlare, och vid problem kan de hamna i knipa,” anser hon.

Om en köprättslig brist uppstår, ska detta i första hand avhjälpas. Om detta inte är möjligt kan prisavdrag eller hävning av köpet bli aktuellt.

”Den nya Konsumentköplagen ger bättre tydlighet kring rätten att häva köpet om ett fel inte kan åtgärdas,” förklarar hon.

Om du drabbats av detta, överväg om bilhandlaren lovat app-funktioner, både skriftligt och muntligt. Dokumentera all kommunikation och spara bevis på att funktionen var en del av köpet. Kontakta bilhandlaren och reklamera felet inom en rimlig tidsram, ofta två månader.

Begär avhjälpande, prisavdrag eller hävning av köpet.