E-postens potential och utmaningar: En aktuell rapport

Sinch Mailgun, en del av Sinch, har nyligen offentliggjort Email Impact Report 2026. Denna rapport avslöjar nya branschstandarder inom flera sektorer med stora e-postutskick och identifierar en markant skillnad mellan e-postens verkliga potential och dess faktiska användning. Baserat på analyser av över 400 miljarder e-postmeddelanden skickade under 2025, visar resultaten att e-post är en central kanal för affärer, men att bristande leveransbarhet resulterar i betydande intäktsförluster.

Nästan 18 procent av alla e-postmeddelanden når inte mottagarens inkorg, vilket kan leda till att företag går miste om upp till en femtedel av den potentiella avkastningen. Enligt rapporten anser 78 procent av de tillfrågade att e-post är avgörande för företagets framgång, samtidigt som det finns en ökande klyfta mellan resultat och genomförande, orsakad av brister i mätning och användning av AI.

– E-post levererar exceptionell avkastning, men många organisationer är inte rustade för att ta tillvara hela värdet, säger hon. Det är i skillnaden mellan potential och genomförande som de flesta tappar affärsvärde.

AI används idag i stor utsträckning, men effekten är ojämlik. Många företag fokuserar på enklare användningar som innehållsgenerering, medan mer avancerade tillämpningar som optimering och segmentering fortfarande är underutnyttjade. Företag som tillämpar AI mer sofistikerat har betydligt större sannolikhet att se förbättrade resultat.

– Att använda AI för att skapa innehåll är en bra start, men det är inte där den största effekten uppstår, säger hon. De som använder AI för optimering, segmentering och leveransbarhet ser tydligt bättre resultat.

Viktiga insikter från rapporten inkluderar: 60 % av företagen som mäter e-postens ROI rapporterar över 10 dollar i avkastning per investerad dollar, mer än 1 av 10 når så höga nivåer som 40:1 i avkastning, och 46 % uppger att AI förbättrar hastighet och effektivitet. Dessutom använder 41 % av teamen AI för att generera e-postinnehåll, medan 23 % anser att AI inte har förbättrat deras e-postprogram.

49 % rapporterar förbättrad e-postprestanda jämfört med föregående år och 79 % planerar att behålla eller öka sina investeringar i e-post. Färre än hälften av organisationerna kan dock med säkerhet mäta e-postens ROI.

Undersökningen genomfördes av Sinch Mailgun mellan slutet av september och början av november 2025 och omfattade användare av Sinchs e-posttjänster samt en särskilt framtagen panel av avsändare med stora utskicksvolymer i olika länder. Totalt deltog 1 234 respondenter, varav 769 var Sinch-kunder.