Nya betalningslösningar revolutionerar kollektivtrafiken i Norge

Flytoget, operatör för Norges flygplatsexpress, har framgångsrikt moderniserat sina försäljningskanaler med Vayapay Smart Payment Platform. Utvecklingen, som inleddes 2024, är nu fullföljd. Vayapay erbjuder en omnikanalbetalningslösning för urban mobilitet och förbättrar transaktioner inom kollektivtrafik, utbildning och företag.

Implementeringen utfördes i samarbete med Elavon, ett ledande förvärvsbolag globalt. Denna lösning blir den första av sitt slag för kollektivtrafiken, vilket möjliggör smidig rörelse mellan olika försäljningskanaler.

Oavsett om betalning sker via kort, mobil eller klocka, registreras betalningarna sömlöst. Projektet har också delvis finansierats av den norska regeringen som ett forskningsinitiativ, efter åtta års utveckling.

Heidi Hansen, ansvarig för distribution och innovation på Flytoget, säger:
”Vi har arbetat mot den här lösningen i mer än ett decennium. Många kunder hade problem med att systemet inte kände igen dem vid olika försäljningskanaler. Vi insåg behovet av en lösning för att förenkla kundernas upplevelse.”

Flytoget har varit innovativa ända sedan de introducerade open loop-betalningar med magnetkort 2003, vilket placerade dem bland de första transitoperatörerna globalt att följa detta system.

Vayapay kopplar alla inköp direkt till passagerarens finansieringskonto, vilket förbättrar kundupplevelsen. Passagerarna kan hämta kvitton och se sina rättigheter oavsett vilken kanal de använder. Detta gör att anonymitet kan erbjudas om så önskas.

Wido Beekman, Chief Commercial Officer på Vayapay, förklarar:
”Vi har skapat en plattform som överträffar nuvarande erbjudanden till kollektivtrafikoperatörer, vilket förstärker kundrelationerna.”

Elavons expertis var viktig i processen och ledde till en snabba EMV-certifiering, slutförd inom tre veckor. Cillian Maher, ansvarig för nya vertikaler på Elavon, säger:
”Att involvera oss tidigt möjliggjorde en heltäckande lösning.”

Systemet används i Flytogets 23 tåg och betjänar över 5,3 miljoner passagerare varje år. Flytoget har en kundnöjdhet på 97 procent och en kollektivtrafikandel på 70 procent till Oslo flygplats, vilket är bland de högsta globalt. Partnerskapet presenterades nyligen på Transport Ticketing Global och Transport Ticketing North America som en modell för innovationsdriven utveckling inom mobilitetsbetalningar.