Modernisering av leveranshantering inom flygindustrin

Under många år har avgångskontrollsystem varit centrala för flygbolagens verksamhet, hanterande av incheckning och bagagehantering. Trots att de har fungerat väl, är dessa system föråldrade och kan inte möta dagens resenärers krav. Som hon säger: ”Dessa system fungerar ofta oberoende av varandra, saknar kommunikation och är oflexibla, vilket gör att de inte uppfyller moderna resenärers förväntningar på ett dynamiskt och personligt bemötande.”

Med moderna leveranshanteringssystem kan flygbolag optimera resenärernas upplevelser genom att erbjuda ökad komfort och valmöjligheter. Flygplatser har en stor potential för detaljhandel. Varje kontaktpunkt är en möjlighet för att möta resenärernas behov med relevanta erbjudanden.

Föreställ dig en resenär som anländer tidigt till flygplatsen. Leveranshanteringssystemet kan genom delad platsdata erbjuda en uppgradering till businessklass. Som han säger:

”Det skickar ett personligt uppgraderingserbjudande direkt till passagerarens telefon.”

Genom att integrera tjänster från tredje part kan flygbolag erbjuda en smidig och personlig resa från början till slut. En modern incheckningsprocess kan helt eliminera långa köer och stress. Med nya system kan flygbolagen få information om resenärernas avsikter innan de når flygplatsen.

Det är möjligt att resenärer kan lämna sitt bagage direkt vid ankomsten eller använda en dörr-till-dörr-service. Detta skapar en snabbare och mer effektiv process för alla. En ny identifierare, Journey Pass, kan revolutionera hur dokument hanteras under resan. Som han säger:

”Denna funktion är en representation av resenärens hela resa, med alla rättigheter och uppdateringar i realtid.”

Genom att koppla samman återförsäljare och tjänsteleverantörer skapas en enhetlig order som representerar resenärens hela resa. Om en ändring görs i beställningen, informeras alla berörda parter automatiskt. Detta eliminerar behovet av flera manuella uppdateringar.

Med en realtidsöversikt kan flygbolag agera snabbt på förändringar. Agenter kan enkelt se status för flyg och passageraröverföringar. Som han säger:

”Moderna leveranshanteringssystem förändrar fundamentalt hur flygbolagen betjänar sina passagerare.” Genom att effektivisera processen kan flygbolagen öka både effektiviteten och kundnöjdheten.

Enligt Johan Nordqvist,

”Enhetliga system och realtidsinformation kommer att ge flygbolagen möjlighet att höja reseupplevelsen och öppna upp nya intäktsmöjligheter genom intelligent försäljning.”