Lågt förtroende för AI-agenter trots ökad investering

En ny studie från Harvard Business Review Analytic Services avslöjar att endast 6 procent av de 600 tekniska beslutsfattare som deltog har förtroende för AI-agenter i sina centrala affärsprocesser. Samtidigt planerar 86 procent av företagen att öka sina investeringar i agentisk AI under de kommande två åren.

Studien, med titeln: From the Edge to the Core: Bringing Agentic AI to the Heart of the Enterprise, som sponsrades av Workato, visar en paradox. Trots att företag investerar mycket i AI, tvekar de att implementera tekniken i kritiska system.

Carter Busse, CIO på Workato, säger:

”Studien pekar på en kritisk förtroendelucka. IT-ledare investerar massivt i AI, men litar inte på att agenterna faktiskt kan leverera i transformationsprojekten.”

För att lösa detta problem tycks företagsorkestrering vara vägen framåt. 74 procent av företagen arbetar redan med eller planerar att implementera detta för att förbereda sig för AI-agenter. Tekniken syftar till att skapa en säker infrastruktur för AI:s interaktion med företagets system.

Undersökningen visar att företag fokuserar på tre viktiga aspekter:

”82 % ser anslutning till applikationer som ett viktigt eller mycket viktigt resultat”, förklarar hon.

”80 % vill tillhandahålla information och kontext från data för att stödja AI-agenternas beslut.”

Kim Huffman, CIO på Workiva, säger:

”Vi har arbetat med AI-agenter i drygt ett år nu, men tar ett mycket genomtänkt tillvägagångssätt.” Han betonar vikten av att börja med en värdehypotes och först skala upp när hypotesen bekräftas.

Trots försiktighetsåtgärderna har företagen stora förväntningar på effektivitet. 67 % förväntar sig ökad produktivitet, medan 62 % räknar med kostnadsbesparingar. IT-avdelningarna förväntas påverkas mest, med en förväntad påverkan på 56 %.

Studien, genomförd i juli 2025, omfattade 603 medlemmar av Harvard Business Review-publiken som deltar i teknologibeslut. Den sponsrades av Workato.