Förbättrad integration mellan Tjekvik och CitNOW för en smidigare kundupplevelse

Tjekvik och CitNOW har utökat sitt samarbete för att skapa en mer sammanhängande eftermarknadsupplevelse. Denna sammanslagning resulterar i bättre insyn, snabbare beslutsprocesser och effektivare kommunikation med kunder. Genom att dela videostatus och mötesinformation mellan plattformarna minimeras behovet av plattformsbyten.

Tjekvik, en ledande aktör inom digital självbetsäljningsteknik i fordonssektorn, och CitNOW, en del av CitNOW Group som specialiserar sig på videokommunikationslösningar, har nu djupare integrationer för att förbättra kommunikationen och kundnöjdheten under hela serviceprocessen.

Denna integration gör det möjligt för återförsäljare att effektivisera sin verksamhet och förbättra servicerådgivarnas prestationer, vilket leder till en mer konsekvent och integrerad kundupplevelse. Samarbetet förenklar godkännanden och säkerställer snabba uppdateringar till kunderna via deras valda kommunikationskanaler.

”Denna stärkta integration handlar om att eliminera friktion för både återförsäljarnas team och deras kunder,” säger en företrädare. ”Tillsammans med CitNOW hjälper vi återförsäljare att leverera en smartare, mer transparent och mer tillfredsställande eftermarknadsupplevelse.”

Enligt en annan representant är en smidig integration mellan system avgörande i en tid då serviceavdelningar digitaliseras. ”Detta partnerskap är ett starkt steg framåt för att säkerställa att serviceteamen har de verktyg och den insyn de behöver,” säger hon.

Servicerådgivare kan nu se status på varje CitNOW Workshop-video och eVHC-godkännande direkt i Tjekviks användarvänliga instrumentpanel. Detta tillåter dem att agera snabbt och kommunicera effektivt utan att behöva växla mellan olika system.

Genom CitNOW Conversations kan nu alla meddelanden från Tjekvik skickas via kundernas preferenser, såsom OEM-appchatt, WhatsApp, SMS eller e-post. Detta säkerställer en konsekvent och transparent kommunikation under hela kundresan.

Ytterligare förbättringar är planerade för att höja användarupplevelsen på båda plattformarna.